Zappos: оригинальная брендовая одежда, обувь и аксессуары из США.

Zappos изначально задумывался как обувная империя онлайн, где каждый – независимо от размера стопы, высоты подъёма и ширины в пальцах – сможет найти идеальную пару туфель, сапог или сандалий. Это было в 1997 году. Сегодня в Заппос вы можете приобрести не только обувь, но и одежду, сумки и аксессуары всемирно известных брендов. Многие из них в России и других странах СНГ не продаются.

Особенности zappos.com

Магазин ориентирован на внутренний рынок – интерфейс только на английском языке, доставки за границу нет. Верхнее меню разделено на категории:

  • Women – вся женская гардеробная здесь.
  • Men – полный комплект всего необходимого для мужчин.
  • Kids – одежда, обувь и аксессуары для детей от 0 до 18 лет.
  • Departments – здесь вы найдете вещи по категориям, без разделения по возрасту или полу.

Интерфейс магазина Заппос

 

На главной странице слева сразу выделены основные категории, популярные у покупателей. Внутри раздела вещи можно отсортировать по десятку признаков. Например, платья можно выбирать по: цене, длине, поводу (от кэжуала до свадьбы), наличии или длине рукава, форме выреза, цвету, бренду… ну, вы поняли. Таким способом найти идеальное платье можно довольно быстро.

Ищете вдохновения? Любите красивые лукбуки? Совместите эти две страсти — загляните в блог Zappos. Перейти туда можно напрямую из разделов меню.

Страница товара

Часто вам удается купить через интернет обувь и носить её долго и счастливо? В Zappos это норма. Всё благодаря очень подробному описанию товаров. Присмотрели себе стильный жилет, например.

Страница товара на Zappos

 

Открываете страницу товара, а там:

  • Размерная сетка модели,
  • Выбор цвета,
  • 6-7 фотографий из разных ракурсов, цвет которых автоматически изменяется, если вы переключаетесь между вариантами,
  • Фотографии c увеличением позволяют рассмотреть все детали и строчки,
  • Отзывы клиентов по этой модели: что понравилось или не понравилось, оценка совпадения размера и клиентского сервиса,
  • Под фото – статистика: сколько процентов покупателей отметили соответствие размерной сетке (может быть или рекомендация покупать размер в размер, или покупать меньше/больше на пол-размера или размер); насколько хорошо обслужили клиента.

Вещь можно положить в корзину или сохранить в списке избранного. Если вы зарегистрированы на Amazon – войдите в свой аккаунт и пользуйтесь всеми функциями. Пару лет назад Заппос стал частью империи Джеффа Безоса, сохранив при этом торговую марку.

Загляните сюда обязательно

В этот раздел попадает половина интернет-магазина. Здесь на январь 2018 года представлено более 500 брендов, огромная часть которых в СНГ или недоступна, или вообще неизвестна. Упустим раздел SALE, который сразу попадает в поле зрения, и порекомендуем вам торговые марки.

Для женщин

Красивые и достаточно недорогие платья вы найдёте в Adelyn Rae и Juicy Couture. Любите сдержанные вещи, но отрываетесь на сумочках и аксессуарах? Тогда вам к Betsey Johnson. Зацените сумочку в виде снеговика:

купить оригинальную сумочку от Betsey Johnson на Zappos

Для мужчин

Для ценителей классики и удобства рекомендуем обувь, прошитую вручную, от Sebago. Цена пары – всего 100-120$, а качество – неубиваемое.

Добротная мужская обувь Sebago на Zappos

 

Для детей

Посмотрите коллекции от Sonya Rykel и Stella McKartney. Очень интересные платьица делает не известный в СНГ бренд TOOBYDOO.

 

оригинальное стильное платье для девочки на Zappos

Скидки

Мега-молл Zappos на своих «полках» собирает только свежие коллекции. Если рассчитываете выхватить здесь дизайнерскую вещь за полцены – вынуждены вас разочаровать. Максимальная скидка, на которую можно рассчитывать – 20-30%, и распространяется она чрезвычайно выборочно.

В разделе SALE всегда находится пара тысяч товаров. Самое главное – они соответствуют сезону. Зимой здесь будет теплая обувь, свитеры и верхняя одежда. Летом – платья, босоножки, джинсы, множество аксессуаров и купальных костюмов.

Щедрого кэшбека тоже не стоит ждать: в редких случаях можно встретить и только небольшой процент.

Если вы – поклонница индивидуального стиля, и старые коллекции вас не пугают – за большими скидками загляните в стоковый отдел – 6PM.

Оплата

Оплачивать заказы в Zappos можно банковскими картами всех популярных систем: Visa, MasterCard, American Express, Discover. Принимают и PayPal, но этот способ расчета доступен только для американских граждан. Платеж, совершенный с аккаунта с российской «пропиской», будет аннулирован. Заказ тоже придется собирать заново.

Вы можете рассчитаться частично или полностью подарочным сертификатом или промо-кодом. Их номер нужно ввести в корзине при оформлении заказа. Деньги списываются в момент формирования посылки, заказ получает статус Received и будет отправлен в течение 3 суток (72 часа).


ВАЖНО! Оплата иностранной картой имеет свои нюансы. Внимательно отнеситесь к информации ниже.


Как рассчитаться российской картой в Zappos без проблем

Если вы делаете первый заказ, в 75% случаев готовьтесь к процедуре двойной верификации. Ваш заказ «подвиснет», а служба поддержки попросить выслать им подтверждающие документы (именную выписку со счета и скан-копию банковской карты, где отчетливо видны последние 4 цифры; список может быть дополнен).

В среднем, при успешном исходе проверки, покупки задержатся на 3-7 дней. Если время поджимает, сразу просите посредника выкупить нужные товары.

Банковская карта обязательно должна быть вашей (совпадать с именем владельца аккаунта) и именной. Если она виртуальная – могут возникнуть дополнительные сложности при верификации. Чтобы избежать проверки, нужно правильно заполнить поле billing address – это адрес, на который выпущена ваша кредитка.

как оплатить покупку в Zappos

Ниже – официальная инструкция от Zappos.

В поле Your Shipping address нужно указать адрес склада посредника, полученный у него при регистрации. Можно сразу поставить галочку «Сохранить как адрес доставки для следующих заказов» и сэкономить время в будущем.

В Payment information внесите данные своей карты: номер, дату действия (месяц и год, указаны под 16-значным номером счета).

В разделе Billing address внесите адрес, на который оформили карту в банке. В поле ZIP впишите 99999, в поле State – AA. В поле City пишете на английском сначала название города, после пробела – страну. Пример: Novgorod RUSSIA.

Снимите галочку «The same as my shipping address», если она включена.

Еще раз проверьте все свои данные, товары, цены и налоги (автоматически рассчитываются в зависимости от штата).

Нажмите «Submit my order». Заказ оформлен.

Соблюдение этой простой инструкции существенно уменьшит риск проверки. Но, если у вас запросят документы, то лишь впервые. Следующие покупки будут отправляться без проблем.

Доставка

Доставка из zappos.com в Россию или другие схемы невозможна и не планируется. Хорошая новость – на адреса посредников магазин отгружает посылки без проблем.

Всего есть 4 варианта:

  • Standard shipping – бесплатная, сроки 4-5 рабочих дней
  • Priority mail – 7$, 3 и более рабочих дня
  • 2 business-day shipping – 15$, доставка за 2 дня
  • 1 business-day shipping – 25$, однодневная доставка

Часто магазин проводит акцию и на все (или отдельные) товары клиенты получают бесплатную доставку за 1-2 рабочих дня. Например, если в заказе есть предмет верхней одежды или сумма превышает 150$. Часто покупатель узнает об этом на этапе оформления заказа.

Обмен и возврат

Политика Zappos по обмену и возврату товаров довольно интересная и гибкая, за исключением одного момента: обмена здесь нет. Хотите размер больше или другой цвет? Отправьте вещь обратно в магазин, после чего сделайте новый заказ. Сложности начнутся, если на складе не осталось нужного вам размера или расцветки. Но огромный ассортимент позволяет выбрать что-то на замену.

Как вернуть товар в Заппос

Вернуть любой товар вы можете в течение 365 дней (целый год!) с момента покупки. Обязательное условие: сохранение всех чеков и ярлыков. Должны отсутствовать следы носки, стирки и пр. Причина – любая: не понравился цвет, плохо выглядят на ноге, подарили, не подошло, банально передумали. Никто не будет спрашивать.

как оформить доставку и возврат товара на Zappos

По территории США возврат бесплатный. Если высылаете с России – расходы ложатся на ваши плечи и будут ощутимыми. Поэтому лучше всего проверить все товары на складе посредника, заказав отдельную услугу. Если обнаружили уже дома, что вещь не подходит – лучше ее подарить или перепродать, но не слать обратно. На оригинальную, качественную брендовую обувь и одежду всегда найдется покупатель.

Но, если без возврата не обойтись, процедура следующая:

  1. Авторизуйтесь на сайте, зайдите в свой кабинет, выберите заказ, а в заказе – товар, который собираетесь возвратить.
  2. Нажмите на кнопку Proceed to return process (Начать процесс возврата).
  3. Для пересылки по территории США распечатайте ярлык возврата – пересылка в этом случае покрывается магазином.
  4. Выпишите адрес, на который нужно отправить товар.
  5. Упакуйте товар, проверьте наличие всех ярлыков и упаковок, вложите инвойс. Наклейте ярлык и напишите адрес. Если вместо вас возвращает посредник, вышлите ему ярлык и все данные.
  6. Если возвращаете вещи из другой страны, отправляйте только с номером отслеживания.
  7. После поступления и регистрации посылки на складе деньги вернут на банковскую карту, из которой проводилась оплата. Срок – 1-7 рабочих дней.

Что делать в случае недокомплекта?

При обнаружении брака, другого размера или цвета выход один – вернуть и заказать повторно. В случае недокомплекта нужно бдеть. Если вы пользуетесь услугами посредника, лучше заказать проверку посылки. На этом этапе намного легче доказать, что вещь утеряна по вине Zappos. Попросите сфотографировать содержимое коробки. Еще лучше – снять на камеру процесс распаковки, тогда у вас будет железный аргумент.

Обратитесь в службу поддержки. Держите под рукой номер заказа, фото или видео содержимого посылки. Сфотографируйте инвойсы и ярлыки, если таковые были приложены к заказу. Обычно в течение пары дней вам либо вышлют товар, либо возместят стоимость на банковскую карту.
Если вы обнаружили «пропажу» уже в России или другой стране, доказать вину магазина будет сложно. Но обычно все решается в сторону покупателя.

Служба поддержки

Как и в Amazon, здесь клиентская служба – один из наиболее клиентоориентированных сервисов в мире. В 95% случаев клиенту возмещают стоимость товара, даже если ситуация не однозначная. Правило простое: лучше вернуть деньги и иметь довольного клиента, чем потерять его и деньги в перспективе.

Вы можете круглосуточно звонить на американский номер +1-800-927-76-71, написать в чат поддержки. Ответ в чате – немедленный, по телефону – тоже оперативный. Но учтите, что поддержка работает только на английском языке. Лучше все подготовить заранее – номер заказа, трек-номер и другие данные.

Добавить комментарий